Если ваш багаж не прибыл, был поврежден или в нем недостает части содержимого.
Не покидая зону выдачи багажа, Вам необходимо обратиться с заявлением о неисправности багажа (утрата/повреждение/недостача части содержимого). На стойке розыска багажа (Lost& Found), предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажную бирку) и документ, удостоверяющий личность, Вам оформят справку о неисправности багажа при перевозке (PIR).
При несоблюдении указанных условий решение о приеме заявления на неисправность принимает авиакомпания-перевозчик.
Сроки предъявления претензии в авиакомпанию:
- внутренние воздушные перевозки — в течение 6-ти месяцев (в случае просрочки доставки багажа /утраты/повреждения);
- международные воздушные перевозки:
- в случае недостачи или повреждения багажа — не позднее 7 дней со дня получения багажа;
- в случае просрочки доставки багажа — в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром;
- в случае утраты багажа — в течение 18 месяцев.
Проверить статус розыска багажа
Если Вы совершали перелет одной из нижеперечисленных авиакомпаний, то статус багажа можно проверить онлайн:
- авиакомпания Flydubai
- авиакомпания Turkish Airlines
- авиакомпания Pegasus
- авиакомпания Azerbaijan Airlines
- авиакомпания Uzbekistan Airways
Для остальных авиакомпаний, пожалуйста, используйте Bags поиск.
Забытые вещи
Информацию о личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково или на борту воздушного судна, и порядке их получения Вы можете уточнить, направив письменный запрос на foundproperty@vnukovo.ru или по телефону: +7 (495) 436-28-38, круглосуточно.
Контактная информация
Стойки розыска багажа
Стойки расположены в зонах выдачи багажа внутренних и международных воздушных линий терминала А.
Телефон: +7 (495) 436-77-60, круглосуточно
E-mail: lostandfound@vnukovo.ru
Комната невостребованного багажа
Внутренние воздушные линии:
+7 (495) 436-45-13, круглосуточно
Международные воздушные линии:
+7 (495) 436-29-32, круглосуточно
Правила выдачи невостребованного, снятого багажа, найденных вещей
- Срок хранения личных вещей, обнаруженных на борту воздушного судна или на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково, составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
- Срок хранения невостребованного багажа составляет 6 месяцев со дня его поступления на хранение в комнату невостребованного багажа. Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х суток, считая день его поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. *Плата за неполные сутки взимается как за полные
- За личные вещи пассажиров, забытые пассажирами на борту воздушного судна или на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково, плата взимается с первых суток хранения, считая день их поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. *Плата за неполные сутки взимается как за полные
- Снятый багаж пассажиров, отстраненных от полета по разным причинам, хранится в комнате невостребованного багажа внутренних воздушных линий бесплатно в течение 2 часов, далее плата взимается согласно установленному организацией тарифу.
- Оплата выдачи невостребованного, снятого багажа и найденных вещей производится в кассах Международного аэропорта Внуково.
- Если в период розыска содержимое багажа испортилось по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии окружающей среды, сотрудники аэропорта вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.
- Багаж и найденные вещи, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат уничтожению.
Наименование услуги | Применение | Тариф (руб.) с учетом НДС |
---|---|---|
Хранение бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов | 1 место/сутки | 162 |
Хранение негабаритных бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов | 1 место/сутки | 258 |
Хранение снятого зарегистрированного багажа вылетающих пассажиров | 1 место/сутки | 420 |
Хранение снятого зарегистрированного негабаритного багажа вылетающих пассажиров | 1 место/сутки | 720 |
Хранение невостребованного багажа прибывших пассажиров свыше 2-х суток (48 часов) | место/сутки | 162 |
Хранение невостребованного негабаритного багажа прибывших пассажиров свыше 2-х суток (48 часов) | место/сутки | 258 |