Cправочная служба
+7(495) 937-55-55

Инвалидам и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.

При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).

Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через бесплатные таксофоны у входа в терминал (клавиша F21) или по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89.

 

Сотрудники обслуживающей компании оказывают услуги по сопровождению пассажиров на основании предварительных запросов, поступивших от авиакомпании.

При отсутствии предварительного запроса от авиакомпании вам предоставят услуги в соответствии с Приказом Минтранса России № 24 в порядке очереди. В этом случае мы не можем гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения. 

Позаботьтесь о своевременной подаче запроса на обслуживание через авиакомпанию.

Услуги для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы:

  • Встреча на месте прибытия пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
  • Предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории терминала и для посадки на борт воздушного судна (если Вам требуется кресло-коляска, обратитесь на стойку содействия терминал А, зал вылета, левая часть);
  • Специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия пассажирам из числа инвалидов (терминал А, зал вылета, левая часть);
  • Доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
  • Оказание помощи в выгуле собак-проводников (место выгула расположено вблизи здания по адресу ул. Плотинная д.1 корп. 2).

Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:

  • встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
  • предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
  • оказание помощи в выгуле собак-проводников. 

Подготовка к поездке

Пассажирам с нарушениями опорно-двигательного аппарата

Слепым и слабовидящим пассажирам

Глухим и слабослышащим пассажирам

Перевозка пассажиров, осуществляющих перелет на носилках


Если по какой-либо причине вам не удалось заказать услугу сопровождения через авиакомпанию, вы можете заполнить форму на нашем сайте.

*Указывая в анкете свои персональные данные, вы даете согласие на обработку и передачу должностным лицам АО «МАВ» и другим компетентным организациям.

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.

При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).

Данная форма позволяет заказать услугу сопровождения в аэропорту Внуково в случае, если не удалось подать соответствующий запрос в авиакомпанию. Данная форма не является запросом на перевозку пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Такие запросы подаются только в авиакомпанию.