Политика ОАО "Аэропорт Внуково" в области качества

"Как Генеральный директор аэропорта Внуково, я горжусь тем, что в Москве рождается современный аэропорт, где не стыдно принять любого гостя".

В.Е. Александров

Цели:

  стремиться к максимально возможному определению и удовлетворению потребностей авиапассажиров в услугах по аэропортовому обслуживанию;

  увеличивать объёмы работ, расширять виды предоставляемых услуг, улучшать экономические показатели деятельности и возможности предприятия в целом, поддерживать и повышать деловую репутацию за счет предоставления услуг требуемого качества в установленные сроки и по конкурентным ценам;

  обеспечивать конкурентоспособность за счёт инжиниринговой поддержки, соответствующего исполнения, надежности, гарантии и материального обеспечения оказываемых услуг более высокого, чем у конкурентов уровня; квалификации, опыта персонала и производительности труда.

Пути реализации:

 Персонал – самое большое богатство предприятия. Его заинтересованность в решении поставленных задач даст возможность использовать его способности с максимальной эффективностью. Каждый должен нести ответственность за качество своего труда и знать цель, методы, сроки выполнения работ и требуемый результат. Необходимо обучить персонал методам работы в команде, постоянно повышать его квалификацию и уровень знаний. Руководители должны обеспечить мотивацию и активное участие персонала в постоянном улучшении качества, с помощью материального и морального стимулирования организовать работу так, чтобы цели сотрудников были максимально приближены к целям предприятия.

 Пассажир – самое важное для нас лицо. Наше благополучие зависит от него. Мы должны точно выполнять свои обязательства, гибко реагировать на запросы Пассажира, изучать и понимать его текущие и будущие потребности. Руководство предприятия разрабатывает систему показателей, определяющих степень удовлетворенности Пассажира нашими услугами и позволяющих  решать все вопросы на взаимовыгодных условиях.

 Внедрять концепцию непрерывного улучшения качества. Мы должны организовать работу так, чтобы постоянно, шаг за шагом, улучшать существующее положение дел, стремясь к совершенству. Чтобы такая система работала, необходимо закрепить её в соответствующей системе мотиваций, наград и признаний, которая должна поощрять высокое качество работ и услуг.

 Внедрять системный подход к управлению. Мы должны разработать и применить на практике показатели эффективности качества процессов и оптимизировать использование ресурсов в каждом из них. Необходимо управлять предприятием как системой взаимосвязанных бизнес - процессов. Только при таком подходе к управлению появится возможность использовать обратную связь с Пассажиром и разработать эффективные стратегические планы деятельности предприятия, в том числе и планы по качеству.

 Руководство предприятия намерено реализовать изложенные цели, руководствуясь при этом требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ИСО 9001-2000), постоянно повышать результативность системы менеджмента качества.

Руководство призывает к этому всех сотрудников и обязуется создать необходимые условия для успешной реализации политики в области качества.