Розыск багажа и потерянных вещей

Если ваш багаж не прибыл, был поврежден или в нем недостает части содержимого.

Не покидая зону выдачи багажа, Вам необходимо обратиться с заявлением о неисправности багажа (утрата/повреждение/недостача части содержимого). На стойке розыска багажа (Lost& Found), предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажную бирку) и документ, удостоверяющий личность, Вам оформят справку о неисправности багажа при перевозке (PIR).

При несоблюдении указанных условий решение о приеме заявления на неисправность принимает авиакомпания-перевозчик.

Сроки предъявления претензии в авиакомпанию:

• внутренние воздушные перевозки — в течение 6-ти месяцев (в случае просрочки доставки багажа /утраты/повреждения);
• международные воздушные перевозки:
  • в случае недостачи или повреждения багажа — не позднее 7 дней со дня получения багажа;
  • в случае просрочки доставки багажа — в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром;
  • в случае утраты багажа — в течение 18 месяцев.

Проверить статус розыска багажа

Если Вы совершали перелет одной из нижеперечисленных авиакомпаний, то статус багажа можно проверить онлайн:

• авиакомпания Flydubai
• авиакомпания Turkish Airlines
• авиакомпания Pegasus
• авиакомпания Azerbaijan Airlines
• авиакомпания Uzbekistan Airways

Для остальных авиакомпаний, пожалуйста, используйте Bags поиск.

Забытые вещи

Информацию о личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково или на борту воздушного судна, и порядке их получения Вы можете уточнить, направив письменный запрос на foundproperty@vnukovo.ru или по телефону: +7 (495) 436-28-38, круглосуточно.

Контактная информация

Стойки розыска багажа

Стойки расположены в зонах выдачи багажа внутренних и международных воздушных линий терминала А.

Телефон: +7 (495) 436-77-60, круглосуточно

E-mail: lostandfound@vnukovo.ru 

Комната невостребованного багажа

Внутренние воздушные линии:
+7 (495) 436-45-13, круглосуточно

Международные воздушные линии:
+7 (495) 436-29-32, круглосуточно

Правила выдачи невостребованного, снятого багажа, найденных вещей

1. Срок хранения личных вещей, обнаруженных на борту воздушного судна или на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково, составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
2. Срок хранения невостребованного багажа составляет 6 месяцев со дня его поступления на хранение в комнату невостребованного багажа. Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х суток, считая день его поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. *Плата за неполные сутки взимается как за полные
3. За личные вещи пассажиров, забытые пассажирами на борту воздушного судна или на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково, плата взимается с первых суток хранения, считая день их поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. *Плата за неполные сутки взимается как за полные
4. Снятый багаж пассажиров, отстраненных от полета по разным причинам, хранится в комнате невостребованного багажа внутренних воздушных линий бесплатно в течение 2 часов, далее плата взимается согласно установленному организацией тарифу.
5. Оплата выдачи невостребованного, снятого багажа и найденных вещей производится в кассах Международного аэропорта Внуково.
6. Если в период розыска содержимое багажа испортилось по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии окружающей среды, сотрудники аэропорта вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.
7. Багаж и найденные вещи, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат уничтожению.