Часто задаваемые вопросы (FAQ)

АО «Международный аэропорт «Внуково» предоставляет справки только по запросу компетентных органов. Для получения справки Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

АО «Международный аэропорт «Внуково» предоставляет справки только по запросу компетентных органов. Для получения справки Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

АО «Международный аэропорт «Внуково» предоставляет справки только по запросу компетентных органов. Для получения справки Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Для получения информации о введении/действии плана «Ковер» необходимо обратиться в Министерство обороны Российской Федерации.

Видеозапись в терминале «А» международного аэропорта Внуково производится в целях обеспечения транспортной безопасности и хранится в аэропорту в электронном виде в течение одного месяца. Запись предоставляется только по запросу компетентных органов.

Вам необходимо до выхода из зала прилета (зона выдачи багажа) обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), оформить и получить акт о неприбытии багажа (PIR).

Подробная информация на нашем сайте в разделе Розыск багажа и потерянных вещей.

В случае обнаружения повреждения багажа или содержимого багажа Вам необходимо до выхода из зала прилета (зона выдачи багажа) обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), оформить и получить акт о неисправности багажа при перевозке (PIR).

Подробная информация на нашем сайте в разделе: Розыск багажа и потерянных вещей.

В случае обнаружения недостачи содержимого Вам необходимо до выхода из зала прилета обратиться в службу розыска багажа (Lost and found) и получить акт о недостачи содержимого багажа при перевозке (PIR).

Если пропажу вещей Вы обнаружили дома или после того, как покинули зал выдачи багажа необходимо написать заявление в ближайший отдел Полиции в аэропорту Внуково или по месту пребывания.

Адрес ЛО МВД России в аэропорту Внуково: 119027, г. Москва, Внуково, ул. Центральная, д. 2.

Досланный багаж, прибывший международными рейсами, может получить только пассажир или таможенный представитель от имени и по поручению пассажира.

Выдача досланного багажа с рейсов внутренних воздушных линий возможна по оригиналу доверенности, удостоверенной нотариусом. 

Допускаются лекарственные препараты, содержащие наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, при наличии документов, подтверждающих назначение пассажиру указанных лекарственных препаратов с указанием их наименования и количества, в количестве, необходимом на время полета.

Допускаются жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл, упакованные в закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

Для удобства пассажиров в зоне вылета размещены бесплатные фонтанчики с питьевой водой Схема размещения 

Подробная информация на нашем сайте в разделе Специальная информация по транспортной безопасности

Подробная информация на нашем сайте в разделе Специальная информация по транспортной безопасности

Информацию о личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса Международного аэропорта Внуково или на борту воздушного судна, и порядке их получения Вы можете узнать по электронной почте foundproperty@vnukovo.ru или по телефону +7 (495) 436-28-38 круглосуточно.

Подробная информация на нашем сайте в разделе Розыск багажа и потерянных вещей.

Документы, найденные на территории аэропорта Внуково, передаются в отдел Полиции в аэропорту Внуково.

Вам необходимо обратиться в ЛО МВД России в аэропорту Внуково по адресу: 119027, г. Москва, Внуково, ул. Центральная, д. 2.

Или написать заявление в ЛО МВД России в аэропорту Внуково или по месту пребывания.

Подробная информация на нашем сайте в разделе Парковка.

Парковка транспортных средств допускается исключительно на многоуровневых паркингах и специально обозначенных парковках. Информация о расположении многоуровневых парковок и въездных и выездных шлагбаумов на Схеме привокзальной площади.

Правила и тарифы размещены на нашем сайте в разделе Парковка.

Льгота предоставляется только для инвалидов, при наличии транспортного средства (ТС) в федеральном реестре инвалидов.  

Для получения льготы потребуется:

1. Парковочный билет, который берётся при въезде на территорию аэропорта;

2. ТС должно находится в официальной базе реестра инвалидности Госуслуг;

3. ТС должно быть припарковано строго по разметке паркинга.

Подробная информация на нашем сайте в разделе Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.

Для других категорий льготы не предусмотрены.

Льгота не предусмотрена.

Необходимо связаться с диспетчером, нажав кнопку вызова помощи (помечена значком телефонной трубки) и действовать по договорённости исходя из предложенных вариантов.

Количество раз не имеет значения. Нетарифицируемое время въездов/выездов не должно превышать 60 (шестьдесят) минут в сутки с момента первого въезда на Привокзальную площадь. Информация о нетарифицируемом времени размещена в разделе Парковка.

Необходимо восстановить билет для выезда на кассовом терминале (находятся на всех выездах с территории аэропорта), для помощи следует обратиться к диспетчеру, нажав кнопку вызова на терминале (помечена значком телефонной трубки).

Обратитесь к диспетчеру, нажав кнопку вызова на терминале (помечена значком телефонной трубки).

Срочно связаться с диспетчером нажав кнопку вызова на терминале (помечена значком телефонной трубки) или сотрудниками паркинга по тел.: + 7 (495) 436-78-92 и  +7 (495) 436-78-93. Важно помнить, согласно правилам аэропорта, даётся нетарифицируемый период бесплатного времени на въезд/выезд с территории, информация о нетарифицируемом времени  размещена в разделе Парковка.

Паспортный пограничный контроль в Международном аэропорту Внуково осуществляет Отряд пограничного контроля ФСБ России.

Более подробно можно ознакомится с правилами на официальном сайте Пограничной службы ФСБ РФ.

Паспортный пограничный контроль в Международном аэропорту Внуково осуществляет Отряд пограничного контроля ФСБ России.

Более подробно можно ознакомится с правилами на официальном сайте Пограничной службы ФСБ РФ.

Правила провоза товаров, вещей, наличных денежных средств на территории РФ определяются таможенным законодательством РФ.

Более подробно можно ознакомится с правилами на официальном сайте Федеральной таможенной службы.

Также рекомендуем заранее изучить правила ввоза, вывоза, товаров или вещей, наличных денежных средств на  территории иностранного государства.

Для пассажиров с детьми предусмотрены Детский зал ожидания и Комната матери и ребенка. Более подробно вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе: Пассажирам с детьми.

Комната матери и ребенка предоставляется пассажиру с ребенком в возрасте до 7 (семи) лет.

Более подробно вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Пассажирам с детьми.

Рекомендуем в момент приобретения авиабилета либо не позднее чем за 48 часов до вылета уведомить Перевозчика о необходимости сопровождения маломобильного пассажира.

Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий рекомендуем запланировать заранее, не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через бесплатные таксофоны у входа в терминал (клавиша F21) или по круглосуточному телефону:+7 (495) 436-61-89.

Более подробно вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе: Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.

Информация о статусе рейса обновляется по мере поступления информации от Авиакомпании.

Решение о задержке или отмене рейса принимает Авиакомпания. По вопросам задержки/отмены рейса необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию. Контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Вам необходимо обратиться напрямую в Авиакомпанию, контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Вам необходимо обратиться напрямую в Авиакомпанию, агентство или кассу, где Вы приобретали билет. Контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Вам необходимо обратиться напрямую в Авиакомпанию, агентство или кассу, где Вы приобретали билет. Контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Вам необходимо обратиться напрямую в Авиакомпанию, агентство или кассу, где Вы приобретали билет. 

Условия возврата билета зависят от правил Авиакомпании, с которыми можно ознакомиться на сайте или по месту приобретения. Контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Вам необходимо обратиться в Авиакомпанию. Контакты авиакомпаний в разделе Авиакомпании.

Или Вы можете обратиться в кассы, расположенные на территории аэропорта Внуково. Расположение касс можно посмотреть на нашем сайте.

С расписанием рейсов авиакомпаний с вылетом и прилетом в аэропорт Внуково можно ознакомиться на сайте в разделе Сезонное расписание.

Авиабилеты можно приобрести в кассах, расположенных в здании аэровокзального комплекса. Расположение касс можно посмотреть на нашем сайте. Билет приобретается в кассе лично по предъявлении документа, удостоверяющего личность. 

А также на сайтах авиакомпаний, выполняющих рейсы по интересующим Вас направлениям.

По вопросам перевозки живых животных, птиц, насекомых, Вам необходимо обратиться в Авиакомпанию, которой планируется воздушная перевозка и сообщить о намерении взять в полет животное. Без разрешения авиакомпании животное может быть не допущено к полету. Каждая авиакомпания имеет собственные правила перевозки животных, как в салоне воздушного судна, так и в багажном отсеке воздушного судна.

Общая информация о перевозках домашних животных размещена на нашем сайте в разделе Пассажирам с домашними животными.

Ознакомиться с информацией по условиям предоставления услуги Wi-Fi Вы можете на нашем сайте.

Заявку на стажировку можно заполнить на нашем сайте в разделе Стажировка.

Оставить заявку или откликнуться на вакансию вы можете на сайте в разделе Карьера.