Розыск багажа и потерянных вещей

Если ваш багаж не прибыл 

Вам необходимо обратиться с заявлением о неисправности багажа на стойку розыска багажа либо самостоятельно подать заявку, предоставив перевозочные документы (посадочный талон, багажную бирку) и документ, удостоверяющий личность.

На текущий момент услуга подачи электронной заявки доступна только для пассажиров, прибывших внутренними воздушными авиалиниями. По итогу рассмотрения Вашего заявления (электронной заявки) будет оформлен акт о неисправности багажа при перевозке (PIR).

В случае отсутствия вышеуказанных полетных документов решение о приеме заявления (электронной заявки) принимает авиакомпания.

Дополнительную информацию о ходе розыска багажа Вы можете получить по телефону +7 (495) 436-77-60.

Если ваш багаж поврежден или в нем отсутствует часть содержимого

Не покидая зону выдачи багажа, Вам необходимо обратиться с заявлением о неисправности багажа. На стойке розыска багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажную бирку) и документ, удостоверяющий личность, Вам оформят акт о неисправности багажа при перевозке (PIR).

Сроки предъявления претензии в авиакомпанию:

• внутренние воздушные перевозки — в течение 6-ти месяцев (в случае просрочки доставки багажа /утраты/повреждения);
• международные воздушные перевозки:
  • в случае недостачи или повреждения багажа — не позднее 7 дней со дня получения багажа;
  • в случае просрочки доставки багажа — в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром;
  • в случае утраты багажа — в течение 18 месяцев.

Проверить статус розыска багажа

Если Вы совершали перелет одной из нижеперечисленных авиакомпаний, то статус багажа можно проверить онлайн:

• авиакомпания Flydubai
• авиакомпания Turkish Airlines
• авиакомпания Pegasus
• авиакомпания Azerbaijan Airlines
• авиакомпания Uzbekistan Airways

Для остальных авиакомпаний, пожалуйста, используйте Bags поиск.

Забытые вещи

Информацию о личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса аэропорта Внуково или на борту воздушного судна, и порядке их получения Вы можете уточнить, направив письменный запрос на foundproperty@vnukovo.ru или по телефону: +7 (495) 436-28-38, круглосуточно.

Контактная информация

Стойки розыска багажа

Стойки расположены в зонах выдачи багажа внутренних и международных воздушных линий терминала А.

Телефон: +7 (495) 436-77-60, круглосуточно

E-mail: lostandfound@vnukovo.ru 

Комната невостребованного багажа

Внутренние воздушные линии:
+7 (495) 436-45-13, круглосуточно

Международные воздушные линии:
+7 (495) 436-29-32, круглосуточно

Правила выдачи невостребованного, снятого багажа, найденных вещей

Тарифы