Розыск багажа
Если ваш багаж был утерян при перевозке, то вам необходимо прежде всего подать заявление в вашу авиакомпанию, так как при покупке билета договор заключается с авиакомпанией и ответственность за багаж несет именно она.
Некоторые авиакомпании предоставляют возможность проверить статус утерянного багажа на своем сайте:
- авиакомпания «Turkish Airlines»
В случае неприбытия багажа, повреждения багажа/содержимого, недостачи содержимого пассажиру следует до выхода из зала прилета обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), оформить и получить справку о неисправности багажа при перевозке (PIR).
Служба розыска багажа (Терминал A, 1-й этаж)
Телефон:
+7 (495) 436-77-60, круглосуточно
E-mail:
lostandfound@vnukovo.ru
Информацию о личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса Международного аэропорта Внуково или на борту воздушного судна и порядке их получения вы можете уточнить по электронной почте: foundproperty@vnukovo.ru или по телефону: +7 (495) 436-28-38, круглосуточно.
Согласно законодательству РФ, розыск багажа осуществляется 21 день, если багаж не найден пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию для решения вопроса о компенсации.
При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия направляется Перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа.
Правила выдачи невостребованного багажа, найденных и забытых вещей
Внутренние воздушные линии:
+7 (495) 436-45-13, круглосуточно
Международные воздушные линии:
+7 (495) 436-29-32, круглосуточно
- Срок хранения вещей, обнаруженных на территории аэровокзального комплекса Международного аэропорта Внуково составляет 30 суток со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
- Срок хранения вещей, забытых пассажирами на воздушных судах, составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
- Срок хранения невостребованного багажа составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
- Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х суток, считая день его поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. Плата за неполные сутки взимается как за полные.
- За снятый багаж, вещи, забытые пассажирами на бортах воздушных судов и на территории аэровокзального комплекса плата, взимается с первых суток хранения, считая день их поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. Плата за неполные сутки взимается как за полные.
- Оплата выдачи невостребованного багажа, забытых и найденных вещей производится в кассах Международного аэропорта Внуково.
- Багаж и найденные вещи, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат уничтожению. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и найденных вещах, подлежат уничтожению.
- Хранение невостребованного багажа прибывших пассажиров свыше 2-х суток (48 часов) — 150 рублей (в сутки за 1 место с НДС)
- Хранение снятого зарегистрированного багажа вылетающих пассажиров и бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов — 150 рублей (в сутки за 1 место с НДС)