Руководитель службы качества Международного аэропорта Внуково Анастасия Галицкая выступила на Радио Всероссийского общества слепых (Радио ВОС). В эфире передачи «Актуальное интервью» она подробно остановилась на моментах, которые часто вызывают вопросы и сложности у пассажиров, и отметила нюансы организации авиапутешествий людей с ограниченными возможностями здоровья.
Анастасия Александровна напомнила, что пассажиры с особыми потребностями могут заранее сообщить о своих нуждах при бронировании билета, что позволяет аэропорту и авиакомпании подготовиться к их прибытию. Также можно оставить заявку на встречу у входа в аэропорт или транспорта, на котором прибывает пассажир. Сотрудники аэропорта помогают маломобильным пассажирам пройти досмотр, регистрацию и в случае необходимости сопровождают до места в салоне воздушного судна. После прилета маломобильных пассажиров также встречают на борту самолета и сопровождают до транспортного средства. Все перечисленные услуги бесплатны.
Руководитель отметила, что время посадки и высадки может существенно отличаться в каждом конкретном случае. Это зависит в том числе от расположения воздушного судна на перроне, его конфигурации и от самой воздушной гавани: в небольших аэропортах процесс занимает меньше времени, чем в крупных.
Она также рассказала об организации оперативного реагирования в экстренных ситуациях, когда пассажиру необходима срочная медицинская помощь. В качестве примера она привела случай, когда ребенку из Грозного потребовалась срочная операция в Москве, и аэропорт предпринял все необходимые меры для обеспечения кратчайшего маршрута машины скорой помощи от места стоянки воздушного судна на перроне до выезда за пределы контролируемой зоны аэропорта, что позволило осуществить его быструю доставку в медицинский центр.
Из интервью радиослушатели узнали о подготовке персонала группы организации обслуживания маломобильных пассажиров — именно они отвечают за сопровождение вылетающих и прилетающих людей с особыми потребностями. При подборе кадров, отметила Анастасия Галицкая, особое внимание уделяется стрессоустойчивости сотрудников, а в рамках подготовки их учат особенностям взаимодействия с пассажирами с различными нозологиями.
В завершение эфира руководитель еще раз призвала пассажиров с особыми потребностями всегда заявлять о них как можно раньше, чтобы аэропорт мог спланировать ресурсы и обеспечить качественное обслуживание.
Международный аэропорт Внуково и Всероссийское общество слепых связывает долгое и плодотворное сотрудничество, направленное на создание безбарьерной среды в воздушной гавани. Мы благодарны Радио ВОС за приглашение для обсуждения важной темы. Уверены, что и дальше будем совместно работать над повышением доступности воздушных путешествий для всех пассажиров.
Международный аэропорт Внуково — один из крупнейших авиатранспортных комплексов России. Ежегодно в аэропорту обслуживается более 100 тыс. рейсов российских и зарубежных авиакомпаний. Его маршрутная сеть охватывает всю территорию России, а также страны ближнего и дальнего зарубежья. Международный аэропорт Внуково в 2019 году побил исторический рекорд и обслужил свыше 24 млн пассажиров. В 2023 году Внуково стал первым и единственным аэропортом в России, который связан со столицей метрополитеном.
Аэровокзальный комплекс Внуково общей площадью около 300 тыс. кв. м способен обеспечить пропускную способность до 35 млн пассажиров в год.
Международный аэропорт Внуково, единственный среди аэропортов России, имеет Благодарность Президента Российской Федерации В. В. Путина за достигнутые трудовые успехи и высокие показатели в профессиональной деятельности.
За безупречный вклад в транспортное обеспечение празднования 80-летия Великой Победы, коллектив аэропорта Внуково был удостоен Благодарности Министра транспорта Российской Федерации, став ключевым звеном в организации памятных мероприятий.
Кроме того, аэропорт Внуково три года подряд был признан лучшим аэропортом в высшей категории «Международный аэропорт» национальной премии «Воздушные ворота России» в рамках Национальной выставки инфраструктуры гражданской авиации NAIS.
