常见问题（FAQ)

莫斯科伏努科沃国际机场股份公司仅根据有权机关的请求出具证明。如需证明，请直接联系航空公司。

莫斯科伏努科沃国际机场股份公司仅根据有权机关的请求出具证明。如需证明，请直接联系航空公司。

莫斯科伏努科沃国际机场股份公司仅根据有权机关的请求出具证明。如需证明，请直接联系航空公司。

如需了解关于“地毯”计划的实施/执行信息，请联系俄罗斯联邦国防部。

伏努科沃国际机场A航站楼内的视频监控用于保障交通安全，录像以电子形式保存一个月。录像仅根据有权机关的请求提供。

您需要在离开到达大厅（行李提取区）前联系行李查找服务（Lost and Found），办理并领取行李未到达证明（PIR）。

详情见官网“行李与遗失物品查找”专栏。

如发现行李或行李内物品损坏，您需在离开到达大厅（行李提取区）前联系行李查找服务（Lost and Found），办理并领取行李运输损坏证明（PIR）。

详细信息参见官网“停车”专栏。寻找行李和遗失物品

如在离开行李提取区前发现物品遗失，请联系行李查找服务（Lost and Found），获取运输途中行李内容缺失证明（PIR）。

如在家中或离开行李提取区后发现丢失，请向最近的警方部门报案。

伏努科沃机场内俄罗斯内务部交通警察局地址：119027，莫斯科市，伏努科沃，中央街2号。

国际航班补运行李仅可由乘客本人或代表乘客的海关代理人领取。

国内航班补运行李可凭经公证的原始授权书领取。

允许携带用于医疗用途的药品，需提供医生处方等证明文件，并且数量应满足飞行期间使用。

允许携带非危险液体、凝胶和喷雾剂，单个容器不超过100毫升，装入容量不超过1升的可封口透明塑料袋中，每位乘客限一个。

为方便旅客，出境大厅设有免费直饮水机。

分布位置见示意图。

请参阅官网«特殊交通安全信息«栏目。

请参阅官网«特殊交通安全信息«栏目。

如需了解在伏努科沃国际机场航站楼内或飞机上遗失的个人物品及其找回程序，您可以全天候通过电子邮件：foundproperty@vnukovo.ru 或电话：+7 (495) 436-28-38进行咨询。

详情见官网“行李与遗失物品查找”专栏。

在机场内找到的证件会移交至机场警方部门。

请联系伏努科沃机场内俄罗斯内务部交通警察局：119027，莫斯科市，伏努科沃，中央街2号。

或者可向伏努科沃机场俄罗斯内务部线性警察局（ЛО МВД России）或您所在地的警方部门提交书面申请。

详见官网“停车场”专栏。

仅允许在多层停车场及指定停车区域停车。相关位置详见“航站楼前广场示意图”。 

相关规定及收费标准请参阅官网“停车场”专栏。

该优惠政策仅适用于残疾人车辆（车辆须在联邦残疾人登记系统中）。 

获取优惠所需条件：

1. 入场时取得停车票；
2. 车辆需在政府服务网站残疾人登记数据库中；
3. 必须按停车线规范停放。

有关详细信息，请参阅官网“残疾乘客”专栏。

其他类别无优惠。

无优惠。

需按下带有电话听筒标志的“呼叫帮助”按钮联系调度员，并根据调度员提供的方案进行处理。

进出次数不限。每日首次进入起，24小时内免费进出时间不超过60（六十）分钟。关于免计费时段的信息，请参阅官网“停车场”专栏。

需在收费终端机上补办停车票（终端位于机场所有出口处）。
如需协助，请按下终端机上的“呼叫”按钮（带电话听筒标志）联系调度员。

请按下终端机上的“呼叫”按钮（带电话听筒标志）联系调度员。

请立即通过按下终端机上的“呼叫”按钮（带电话听筒标志）联系调度员，或致电停车场工作人员：
+7 (495) 436-78-92，+7 (495) 436-78-93 请注意：根据机场规定，车辆进出机场区域享有一定的免计费时间。相关信息可在官网“停车场”专栏查看。

伏努科沃国际机场的护照边防检查由俄罗斯联邦安全局边防检查队负责实施。

有关具体规定，可在俄罗斯联邦安全局边防局官方网站查阅。

伏努科沃国际机场的护照边防检查由俄罗斯联邦安全局边防检查队负责实施。

有关具体规定，可在俄罗斯联邦安全局边防局官方网站查阅。

携带货物、物品及现金进出俄罗斯联邦境内的相关规定，由俄罗斯联邦海关法律法规确定。

有关具体规定，可在俄罗斯联邦安全局边防局官方网站查阅。

此外，我们也建议您提前了解目的地国家关于货物、物品及现金出入境的相关规定。

机场为携带儿童的乘客设有儿童候机厅和母婴室。更多详细信息可在官网“带儿童的乘客”专栏查看。携带儿童旅客

母婴室向携带7（七）岁以下儿童的乘客提供服务。

更多详细信息可在官网“带儿童的乘客”专栏查看。

建议在购买机票时或最迟在起飞前48小时通知航空公司，说明需要为行动不便乘客提供陪同服务。

特殊类别旅客应提前到达机场，最好不晚于起飞前 2 小时。抵达机场后，请通过航站楼入口处的免费公用电话（按键 F21）或拨打24小时服务热线告知您的到达：
电话：+7 (495) 436-61-89
更多详细信息可在官网“残疾乘客”专栏查看。

航班状态信息将根据航空公司提供的信息实时更新。

航班延误或取消由航空公司决定。关于延误或取消问题，请直接联系航空公司。航空公司联系方式可在

“航空公司”专栏中的联系方式

请直接联系航空公司。

航空公司联系方式可在官网“航空公司”专栏查询。

请直接联系购票时的航空公司、代理机构或售票处。航空公司联系方式可在官网“航空公司”专栏查询。

请直接联系购票时的航空公司、代理机构或售票处。航空公司联系方式可在官网“航空公司”专栏查询。

请直接联系购票时的航空公司、代理机构或售票处。

退票条件取决于航空公司的规定，具体可在其官网或购票地点查询。航空公司联系方式可在官网“航空公司”专栏查询。

请联系航空公司。航空公司联系方式可在官网“航空公司”专栏查询。

或者您也可以前往位于伏努科沃机场内的售票柜台咨询。售票柜台位置可在官网查询。

关于往返伏努科沃机场的航班时刻表，可在官网“季节性航班时刻表”专栏查看。

机票可在航站楼内的售票柜台购买。售票柜台位置可在官网查询。购票时需本人持有效身份证件到柜台办理。

也可通过执飞相关航线的航空公司官网在线购买机票。

关于运输活体动物、鸟类或昆虫的问题，请联系执飞航班的航空公司，并提前告知有携带动物的计划。未经航空公司许可，动物可能无法登机。各航空公司对动物运输均有各自规定，包括客舱运输及货舱运输规则。

有关宠物运输的基本信息可在官网“携带宠物的乘客”栏目查看。

您可以在我们的网站上查看Wi-Fi服务提供条件的相关信息。