根据航空公司的提前请求为残疾乘客和其他残障乘客提供服务。
购买机票时请告知航空公司乘客是特殊类别乘客，并获得登机确认（不得晚于航班出发前48小时）。
建议特殊旅客提前抵达机场，最好不晚于起飞前2小时。到达机场后请拔打航站楼入口处的免费公用电话（F21键）或24小时电话 +7（495）436-61-89 通知机场工作人员已到机场。
服务公司的工作人员根据航空公司接到的提前请求提供护送服务。
如果没有航空公司的提前请求，我们将根据俄罗斯交通部第24号令的规定提供服务。此时我们不能保证在请求时提供全部服务。
请尽量及时向航空公司提交服务请求。
根据航空公司的提前请求为残疾乘客和其他残障乘客提供以下免费服务：
- 在残疾乘客和其他残障乘客通知已抵达机场后，在其抵达地点迎接乘客；
- 提供轮椅以便乘客在航站楼内活动和登机（如果需要轮椅，请您联系A航站楼出发大厅左侧的服务台）；
- 在服务台旁边有专门为残疾乘客配备的候机区（A航站楼出发大厅左侧）；
- 帮助遛导盲犬（地点在普罗蒂纳亚大街1号2幢大楼附近）；
- 为无法自行行动的乘客提供残疾人士登机车；
- 伏努科沃机场售票处：A航站楼2层（出发）右翼。电话：+7 (499) 749-03-68
如果您未联系航空公司，而是直接在机场寻求帮助，可获得以下免费服务：
- 在乘客通知已抵达机场的情况下，在其抵达地点迎接并协助乘客在机场内活动；
- 提供轮椅以便乘客在机场内自行活动；
- 帮助遛导盲犬。
出行准备
欧洲民航会议的文件《很少乘坐飞机或首飞的残疾人指南》为您提供有用的信息。
提前预订航班
购买机票时应通知航空公司您是特殊类别乘客，并获得登机确认（最好不晚于航班起飞前48小时）。申请中请详细描述需求。
航空公司会提前通知机场您需要的帮助。这样我们就能制定出完全符合您个人需求的服务程序。
航空公司根据安全要求（禁止安排身体和/或感官残疾的乘客坐在紧急出口旁）为您安排客舱座位。
请向航空公司询问了解行李、手提行李和辅助设备的运输标准和规定。
安装有起搏器的乘客应持有起搏器识别卡（植入心脏起搏器患者的证明文件），向机场工作人员出示进行人工检查。
残疾乘客和其他行动不便乘客自行或在陪同人员的帮助下服药、用餐和进行卫生护理。
运动障碍的乘客
购买机票时应告知航空公司现有的活动受限、所使用移动工具的尺寸、重量和其它特征，并获得登机确认（最好不晚于航班起飞前48小时）。 在申请中请详细描述需求。
特殊旅客不晚于起飞前2小时提前抵达机场。
停车场
多层停车场为残疾人提供免费泊车服务。停车场一层划出特殊车位。按往常方式进入多层停车场。离开停车场时停车卡归零：请将停车卡交给出口处的员工打开出口道闸。
高架桥上禁止停放所有类别的车辆。从机场大楼到高架桥的出口关闭。如果您或陪同人员离开汽车超过5分钟，或陪同人员将与您一起进入航站楼，您的汽车必须停在多层停车场内。
根据航空公司的提前请求为使用轮椅的乘客提供以下免费服务：
- 用于在航站楼内移动的轮椅；
- 协助办理登机手续和托运行李；
- 协助办理飞行前检查手续；
- 协助登机，必要时为无法自行行动的乘客提供残疾人士登机车。
根据在伏努科沃机场现场提出的请求，可提供以下免费服务：
- 在乘客通知已抵达机场的情况下，在其约定地点迎接并提供帮助；
- 用于在机场内移动的轮椅。
使用轮椅的乘客可自行或在陪同人员的帮助下服药、用餐和进行卫生护理。
需要轮椅时可与位于A航站楼左侧2层的残疾乘客服务台联系。
轮椅运输规定
乘客使用的个人移动工具（尺寸、重量、其他设计特征）运输限制的信息，可从您的航空公司获得。
抵达伏努科沃机场
残疾乘客和其他残障乘客最后下机。如果您已提前通知航空公司需求，请在工作人员抵达前留在座位上。
抵达伏努科沃后工作人员会接待您，如果您是独自出行，工作人员将帮助您下机，协助领取行李，如有必要可护送您到交通工具处。
机械轮椅会在下机后交还乘客。电动轮椅在行李领取大厅领取。
失明和视障乘客
购买机票时请告知航空公司您是特殊类别乘客，并获得登机确认（最好不晚于航班起飞前48小时）。
特殊类别旅客应提前抵达机场，最好不晚于起飞前2小时。到达机场后请拔打航站楼入口处的免费公用电话（F21键）或24小时电话 +7（495）436-61-89 通知机场工作人员已到机场。工作人员会在约定地点接您。根据要求，等待时间不超过20分钟。
停车场
多层停车场一层为一级、二级和三级残疾人提供免费停车服务，需出示相关证件。
按往常方式进入多层停车场。离开停车场时停车卡归零：请将停车卡交给出口处的员工打开出口道闸。
请注意，高架桥上禁止停放所有类别的车辆。从机场大楼到高架桥的出口关闭。如果您或陪同人员离开汽车超过5分钟，或陪同人员将与您一起进入航站楼，您的汽车必须停在多层停车场内。
如果你带着导盲犬出行，请阅读动物运输的标准和规定，并确认您有所有必要的文件。
根据提前请求，机场提供以下免费服务：
- 用于在航站楼内移动的轮椅；
- 协助办理登机手续和托运行李；
- 协助办理飞行前检查手续；
- 遛导盲犬；
- 协助登机。
根据在伏努科沃机场现场提出的请求，可提供以下免费服务：
- 在乘客通知已抵达机场的情况下，在其抵达地点迎接并提供帮助；
- 用于在机场内移动的轮椅；
- 帮助遛导盲犬（地点在普罗蒂纳亚大街1号2幢大楼附近）。
乘客自行或在陪同人员的帮助下服药、用餐和进行卫生护理。
抵达伏努科沃机场
残疾乘客和其他残障乘客最后下机。如果您已提前通知航空公司需求，请在工作人员抵达前留在座位上。
抵达伏努科沃机场后工作人员会接您，如果您是独自出行，工作人员将帮助您下机，协助领取行李，如有必要将护送您到交通工具处。
失聪和听障乘客
购买机票时应通知航空公司您是特殊类别乘客，并获得登机确认（最好不晚于航班起飞前48小时）。
特殊旅客应提前抵达机场，最好不晚于起飞前2小时。到达机场后请拔打航站楼入口处的免费公用电话（F21键）或24小时电话 +7（495）436-61-89 通知机场工作人员已到机场。工作人员会在约定地点接您。根据俄罗斯交通部第24号令的要求，等待时间不超过20分钟。
停车场
多层停车场一层为一级、二级和三级残疾乘客提供免费停车服务，需出示相关证件。
按往常方式进入多层停车场。 离开停车场时停车卡归零：请将停车卡交给出口处的员工打开出口道闸。
请注意，高架桥上禁止停放所有类别的车辆。从机场大楼到高架桥的出口关闭。如果您或陪同人员离开汽车超过5分钟，或陪同人员将与您一起进入航站楼，您的汽车必须停在多层停车场内。
根据提前请求，航空公司在机场提供以下免费：
- 用于在航站楼内移动的轮椅；
- 协助办理登机手续和托运行李；
- 协助办理飞行前检查手续；
- 协助登机。
咨询台（二层，休息室中心）和残疾人服务台（二层，航站楼左侧）设有助听感应线圈，为听力受损的乘客提供必要的信息。
乘客自行或在陪同人员的帮助下服药、用餐和进行卫生护理。
运送使用担架的乘客
在航空公司事先同意且在承运人规定的期限内，方能运载使用担架的乘客。且必须持有允许飞机运载乘客的证明。
购买机票时请告知航空公司乘客属于特殊类别乘客，并获得飞机可运送使用担架病人的确认（最好不晚于航班起飞前48小时）。
出行前选择能运送使用担架乘客的运输公司。 比如专业救护车或配备担架运送乘客的私家车。
使用担架的乘客应提前到达机场，最好不晚于起飞时间前3小时。通过位于A航站楼一层的机场急救医疗站运送使用担架的乘客登机。
如果乘客需要使用担架，请提前拨打急救医疗站工作人员24小时电话：+7（495）436-26-28了解详情。
陪同人员自行办理使用担架乘客的登机手续和行李托运。
在机场急救医疗站单独进行海关和边境检查。
仅允许使用担架的乘客、一名医务人员和一名陪同人员使用机场专门的交通工具登机。
如果使用担架运送儿童，可由一名医生和一名亲属陪同。
抵达伏努科沃机场
为更好地接待使用担架抵达机场的乘客，建议您在航班预定到达时间前提前到机场。
使用担架的乘客办理完飞行后手续将在工作人员的护送下送往机场急救医疗站。
亲属或陪同人员在A航站楼行李领取区自行提取使用担架乘客的托运行李。
如果因任何原因您无法通过航空公司预订护送服务，可以在我公司网站填写表格。
* 在调查问卷中提交您的个人信息，即表示您同意对其进行处理，并转交给伏努科沃国际机场股份公司的管理人员和其他主管机构。
根据航空公司的提前请求为残疾乘客和其他行动不便的乘客提供服务。
购买机票时请告知航空公司乘客是特殊类别乘客，并获得登机确认（最好不晚于航班起飞前48小时）。
在无法向航空公司提交相关请求时，可填写本表格在伏努科沃机场预订护送服务。本表格并非运送残疾乘客和其他行动不便乘客的请求。 此类请求只能向航空公司提交。