Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89 или воспользуйтесь телефонными аппаратами при входе в терминал «А»;
Сотрудники обслуживающей компании оказывают услуги по сопровождению пассажиров на основании предварительных запросов, поступивших от авиакомпании.
При отсутствии предварительного запроса от авиакомпании вам предоставят услуги в соответствии с Приказом Минтранса России № 24 в порядке очереди. В этом случае мы не можем гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения.
Позаботьтесь о своевременной подаче запроса на обслуживание через авиакомпанию.
Услуги для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы:
- встреча на месте прибытия пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории терминала и для посадки на борт воздушного судна (если Вам требуется кресло-коляска, обратитесь на стойку содействия терминал А, зал вылета, левая часть);
- специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия пассажирам из числа инвалидов (терминал А, зал вылета, левая часть);
- доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников (место выгула расположено вблизи здания по адресу ул. Центральная, д. 2 ст. 2);
Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:
- встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Подготовка к поездке
Вам пригодится информация, представленная в «Руководстве для лиц с ограниченными физическими возможностями, которые редко летают или летят в первый раз» Европейской конференции гражданской авиации.
Бронируйте свой перелет заранее
При покупке авиабилета, необходимо проинформировать авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получить подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее чем за 48 часов до вылета рейса). В заявке постарайтесь точно описать свои потребности.
Авиакомпания заранее сообщит в аэропорт о том, что вам необходимо содействие. Это позволит нам разработать порядок обслуживания, полно соответствующий вашим индивидуальным потребностям.
Авиакомпания сможет предложить вам размещение в салоне, согласно требованиям безопасности (запрещена посадка у запасных выходов пассажиров с физическими и/или сенсорными ограничениями).
Уточните у авиакомпании нормы и правила провоза багажа, ручной клади и средств ассистивной помощи.
Пассажирам с кардиостимуляторами необходимо иметь карточку пациента с кардиостимулятором (паспорт ЭКС) и предоставить сотрудникам аэропорта для прохождения ручного досмотра.
Осуществление приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
Парковка
Парковка автомобилей на эстакаде запрещена для всех категорий автомобилей, выход из здания аэропорта на эстакаду закрыт. Если вы или ваш сопровождающий планируете оставить машину более чем на пять минут или ваш сопровождающий планирует зайти с вами в терминал, то автомобиль необходимо оставить на многоуровневой парковке.
Предусмотрено бесплатное размещение транспортного средства на 1 этаже многоуровневых паркингах для автомобилей лиц с ограниченными возможностями здоровья I, II и III групп, при предъявлении соответствующих документов.
Заезд на многоуровневые паркинги осуществляется в обычном порядке. Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки: для открытия выездного шлагбаума передайте парковочную карту сотруднику парковки на выезде.
Пассажирам с нарушениями опорно-двигательного аппарата
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через бесплатные таксофоны у входа в терминал (клавиша F21) или по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89. Наш сотрудник встретит вас в месте встречи. Время ожидания сотрудника в соответствии с требованиями составляет не более 20 минут.
Пассажирам, использующим кресло-коляску, по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы предоставляются в аэропорту следующие услуги:
- кресло-коляска для передвижения по терминалу;
- помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа;
- помощь при прохождении предполетных процедур;
- помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулаторного лифта для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно.
По запросу, представленному непосредственно в аэропорту Внуково, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
- встреча пассажира на месте встречи и оказание помощи в случае оповещения о своем прибытии;
- кресло-коляска для перемещения по территории аэропорта.
Осуществление пассажирами, использующим кресло-коляску, приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
За креслом-коляской можно обратиться на стойку содействия пассажирам с ограниченными возможностями здоровья, расположенную на 2-м этаже в левой части терминала А.
Правила перевозки инвалидных кресел-колясок
Информацию об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами (размеры, вес, иные особенности конструкции) Вы можете получить у Вашей авиакомпании.
По прилету во Внуково
Высадка с борта воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников.
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники, окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, если вы следуете без сопровождения, помогут получить багаж и при необходимости сопроводят вас до транспорта.
Механическое кресло-коляска, оформленная в багаж, выдается пассажиру под бортом воздушного судна. Электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа.
Слепым и слабовидящим пассажирам
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через телефоны с прямой связью со стойкой содействия пассажирам с ОВЗ, расположенные справа от входа в терминал «А». Наш сотрудник встретит вас в месте встречи. Время ожидания сотрудника в соответствии с требованиями составляет не более 20 минут.
Если вы следуете с собакой-проводником, пожалуйста, прочтите нормы и правила перевозки животных и удостоверьтесь, что у Вас есть все необходимые документы.
По предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы предоставляются в аэропорту следующие услуги:
- кресло-коляска для передвижения по терминалу;
- помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа;
- помощь при прохождении предполетных процедур;
- выгул собак-проводников;
- помощь при посадке на борт воздушного судна.
По запросу, представленному непосредственно в аэропорту Внуково, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
- встреча на месте прибытия и оказание помощи в случае оповещения о своем прибытии;
- кресло-коляска для перемещения по территории аэропорта;
- выгул собак-проводников.
Осуществление пассажирами приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
По прилету во Внуково
Высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников.
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники и окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, а также помогут получить багаж, в случае если вы следуете без сопровождения, и при необходимости сопроводят вас до транспорта.
Глухим и слабослышащим пассажирам
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. Для организации вашей встречи воспользуйтесь электронной почтой care@vnukovo.ru. Наш сотрудник встретит вас в месте встречи. Время ожидания сотрудника в соответствии с требованиями составляет не более 20 минут.
По предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы предоставляются в аэропорту следующие услуги:
- кресло-коляска для передвижения по терминалу;
- помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа;
- помощь при прохождении предполетных процедур;
- помощь при посадке на борт воздушного судна.
Индукционной петлей оборудованы стойка информации (2-й этаж, центр зала) и стойка содействия инвалидам (2-й этаж, левая часть терминала) для предоставления необходимой информации пассажирам, лишенным слуха.
Осуществление пассажирами приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
Перевозка пассажиров, осуществляющих перелет на носилках
Перевозка пассажиров на носилках осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией в сроки, установленные перевозчиком. При себе необходимо иметь справку, разрешающую перевозку пассажира воздушным транспортом.
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности перевозки на борту носилочного больного (не позднее чем за 48 часов до вылета рейса).
Перед поездкой выберите транспортную компанию, которая осуществляет перевозку пассажира на носилках. Это может быть, как специализированный автомобиль скорой медицинской помощи, так и частный транспорт, оборудованный под перевозку пассажира на носилках.
Прибытие в аэропорт пассажира на носилках осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 3 часа до времени вылета. Доставка пассажира на носилках на борт воздушного судна осуществляется через медпункт аэропорта, расположенный на первом этаже терминала А.
Для осуществления встречи пассажира на носилках необходимо заранее связаться с сотрудником медпункта по круглосуточному телефону +7 (495) 436-26-28 и уточнить информацию.
Регистрация билетов и оформление багажа пассажира на носилках сопровождающие лица осуществляют самостоятельно.
Прохождение таможенного и пограничного контроля осуществляется в медпункте аэропорта в индивидуальном порядке.
Посадка на борт воздушного судна осуществляется специализированным транспортом аэропорта, и разрешена только для пассажира на носилках, сотрудника медицинской службы и одного сопровождающего.
Если на носилках перевозится ребенок, допускается сопровождение ребенка врачом и одним родственником.
По прилету во Внуково
Для организации встречи пассажира на носилках, прибывающего в аэропорт, мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заблаговременно до прибытия рейса по расписанию.
Пассажир на носилках будет доставлен в медпункт аэропорта после прохождения послеполетных формальностей в сопровождении сотрудников аэропорта.
Зарегистрированный багаж пассажира на носилках родственники или сопровождающие лица получают самостоятельно в зоне выдачи багажа терминала А.
Анкета для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья
Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц ограниченными возможностями здоровья осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее чем за 48 часов до вылета рейса).
Данная форма позволяет заказать услугу сопровождения в аэропорту Внуково в случае, если не удалось подать соответствующий запрос в авиакомпанию. Данная форма не является запросом на перевозку пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Такие запросы подаются только в авиакомпанию.
Если по какой-либо причине вам не удалось заказать услугу сопровождения через авиакомпанию, вы можете заполнить форму на нашем сайте.
*Указывая в анкете свои персональные данные, вы даете согласие на обработку и передачу должностным лицам АО «МАВ» и другим компетентным организациям.