В рамках Школы-семинара «Связи с общественностью в отрасли» она рассказала о принципах и специфике работы PR-менеджера в сфере воздушного транспорта.
«В первую очередь любой квалифицированный специалист по связям с общественностью должен четко понимать и знать особенности деятельности своего предприятия», — подчеркнула Елена Крылова. По ее словам, незамедлительное информирование в случае возникновения любых нештатных ситуаций имеет первостепенную важность и позволит пресс-секретарю нивелировать «острые» моменты, преподнести их с наиболее выгодной для компании стороны. Вместе с тем, не менее важно досконально знать конкурентные преимущества и достижения предприятия и уметь подавать их в максимально доступной для широкой аудитории форме.
В качестве примера Елена Крылова познакомила аудиторию с презентацией конкурентных преимуществ аэропорта Внуково. В их числе несравнимо более удобная транспортная инфраструктура; новый высокотехнологичный пассажирский терминал А, отвечающий всем существующим мировым стандартам; сквозное разделение на две зоны при обслуживании трансферных пассажиров; отдел организации обслуживания маломобильных пассажиров и технологические нововведения, облегчающие им путешествие, обеспечение комфорта и высокое качество услуг, предоставляемых пассажирам и авиакомпаниям и многое другое.
Елена Крылова дала и ряд практических рекомендаций. Например, специалист по связям с общественностью должен иметь представление о своей аудитории (пассажиры, авиакомпании, бизнес-сообщества, фанаты и т. д.) и понимание, какие системы взаимодействия будут наиболее эффективны в том или ином случае. Перед студентами было поставлено несколько практических задач, решение которых превратилось в увлекательную, но крайне полезную для будущих PR-специалистов игру.
В рамках мастер-класса было также рассказано о самых важных для аэропорта Внуково событиях минувшего года, в том числе о состоявшемся 18 декабря открытии терминала А с участием представителей представители федеральных и городских органов власти, руководства аэропорта, артистов и журналистов. Елена Крылова показала студентам видеоролик, смонтированный по итогам открытия самого современного и высокотехнологичного пассажирского терминала в России.
В завершение мастер-класса была достигнута договоренность о том, что студенты будут иметь возможность проходить учебную практику в пресс-центре международного аэропорта Внуково.
Международный аэропорт Внуково — один из крупнейших авиатранспортных комплексов России. Ежегодно в аэропорту обслуживается более 150 тысяч рейсов российских и зарубежных авиакомпаний. Карта полетов аэропорта охватывает всю территорию России, а также страны ближнего зарубежья, Западной Европы, Азии и Африки.
Аэродромный комплекс Внуково располагает двумя пересекающимися взлетно-посадочными полосами, пропускная способность которых составляет 58 операций в час. В аэровокзальный комплекс Внуково-1 входят два терминала: международный пассажирский терминал В общей площадью 25 тыс. кв. м и новый пассажирский терминал А общей площадью 270 тыс. кв. м, второй пусковой комплекс первой очереди которого был открыт в декабре 2012 года.
